7月16日，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区居民反映，家中自来水出现刺鼻异味，有人描述像死老鼠、下水道反水或化粪池的味道。这一情况导致居民用水担忧，不少人涌入超市抢购瓶装水，部分超市的矿泉水货架被抢购一空 。
当晚，杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报，称上午仁和、良渚街道部分区域自来水气味异常，已启动应急预案，切换水源并冲洗管网。13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网恢复正常，但末梢支管有“存水”残留，用户排放至正常后使用，将减免相关水费，具体原因仍在调查。17日再次通报，经检测水质已恢复，用户可正常使用，并给予7月每户5吨水费减免 。